开元ky888棋牌官方版 医美机构私域营销乱象调查：低价引流、制造容貌焦虑诱导消费

在顾客抵达之前，营销人员借助社交平台宣传价格优惠的超声波美容项目；接待时，他们又运用多种说辞，提议顾客额外支付两千元，以选用效果更佳的黄金超声波美容项目。

今年9月，北京朝阳的王楠（化名）遭遇了销售人员的持续推销，感到不胜其扰，于是决定离开商店。“商家为了吸引顾客，采用低价促销手段，但实际目的是诱导消费者购买高价服务。”王楠表示，她还在社交群里发现，有医疗美容机构宣称“99.9元起”提供美容项目，然而实际到店后得知，只有当顾客消费达到一千元以上的其他美容项目时，才能享受这项低价服务。

调查得知，监管加强后，医美问题在电商、直播等网络平台已获有效控制，不过部分机构仍在利用私域渠道监管不足的空子，通过公域平台推出低价团购活动吸引顾客，获取目标客户信息，再经由群组、私讯等私域途径进行推广，以此规避监管。

专家表示，私密领域比较隐蔽，管理人员常常难以进入里面收集证据。一些医疗美容单位把宣传场所挪到私密领域，用低廉价格吸引顾客，其实提供的是劣质服务，不仅损害了顾客的正当权利，还非常破坏医疗美容行业的正常状态，需要立刻进行整治。监管机构应加强监管措施，严厉打击无资质开店、胡乱收钱、作虚假承诺等情况，另外要建立完善的举报有赏制度，促使顾客和公众广泛参与监察。

低价引流营销焦虑

到店便遇坑蒙拐骗

王楠表示，她在某个网络购物平台上发现了促销活动信息，接着通过线上服务人员询问了详细的项目内容。她们互加联系方式后，王楠在其个人主页上看到一则“只需299元就能享受原价1299元的超声波美容项目”的特别优惠，因此决定到实体店进行咨询。抵达店内时，接待人员告知此活动已经结束，不过他们表示自己是幸运顾客，若增加两千元升级成黄金超声炮，不仅效果更佳，而且更符合个人需求。

价格超出预期很多，无法继续合作。王楠的回应让销售态度骤然改变，他立刻翻脸，直言没有资金就别上门，随后将王楠弃之不顾。

一位来自北京的人士向媒体人讲述了其在北京一家医疗美容机构接受眼袋整形手术不成功的遭遇。她表示，最初是通过客服人员添加联系方式、被引导加入网络直播的方式，获得了关于医疗美容项目的详细信息。她观察到该美容机构提供的医美服务价格相对低廉，且效果显著，因此迅速预约了手术。然而，手术前所承诺的治疗效果与手术完成后的实际效果存在巨大差异。她多次进行维权，医院始终没有给出合理解释。

调查人员依据当事人透露的信息在网络上进行查询，得知众多顾客都有过相似情况：由于公共渠道正规美容场所收费普遍偏贵，不少人被某些私下经营的不良医美组织提供的低廉价格所诱惑，在与其工作人员接触并前往实地后，发觉实际状况与先前承诺的出入极大。调查人员注意到部分医美机构页面下存在众多警示性留言：你们组织的优惠活动根本就是为了招揽新顾客。超光子仪器已经使用二十五万次了还在持续使用，设备始终没有更换过，难怪做完两次完全没有变化，已经无法相信这种通过社交平台推广的活动了，这是我的亲身经历，去店里之前线上沟通时态度非常友好，但到店后要求我额外支付七千多元做黄金超声王项目，做完后却毫无效果，服务态度也十分冷淡，商家为了节省开支，在低价水光针产品中添加了生理盐水，虽然配备了相关仪器，但光子治疗时却从不更换手具，超声炮项目使用的也是质量较差的品牌，种种情况都让人感到失望

调查得知，部分医疗美容机构利用社交平台开展小范围实时播映，由该机构顾问散发参与途径招徕意向客户进入现场，并且播映过程中所呈现的医疗美容商品标价，远低于常规售价。

最近，媒体在北京一家医疗美容机构的短视频应用里的团购专区发现，有一种叫作“M22光子（全模式）面部光子嫩肤”的服务，售价为99元，已经卖出6000多次。用户若点击“在线咨询”按键，商家会立刻反馈“点击预约 即可获取特别优惠”。依照指引实施，系统会告知“已建立联系，已指派专业服务代表”。没过多久就接到客服来电，告知已经把“变美咨询师”加到您的社交账号上了。随后，“变美咨询师”立即通过私信说可以无偿做皮肤检查，还会为您设计专属的“变美计划”。顾客能够参考“变美计划”里列出的项目跟费用，自行选择是否要买单。

对方见记者有些迟疑，随后又通过私信发送了直播活动的宣传画，表示直播间内有特别优惠，承诺能吸引住记者的心。记者扫描了宣传画上的二维码，随即进入了直播界面，各种活动信息立刻映入眼帘，包括限时抢购礼品、观看福利、抽奖奖励以及红包不停歇等。此外，还提到了邀请不同数量朋友可以获得的相应赠品，具体数量有三人、六人、八人、十人、二十人以及三十人以上等不同档位。

有消费者参与活动后表示，所谓的礼品其实都是些没什么技术含量的美容服务，即使花钱去做也只需几十块钱。但想要得到这些礼品，通常需要接受这些机构标价数千元或上万元的服务项目，这完全是吸引人消费的伎俩。

还有医美行业相关人士表示，在私域推广方面，部分医美机构习惯借助顾客对自身外貌的担忧来引导购买行为。个别机构会与具备专业内容创作能力的个人或网络名人联手，把大众社交平台上的关注度转移到自有渠道开元棋盘app官方版下载_开元棋盘app官网版下载-跑跑车，然后针对顾客进行有针对性的宣传。

媒体报道显示，当前部分商业机构利用医疗护肤宣传和知名网络人物的号召力，借助诸如“尽早改善容貌，即可增添风采”“俊美能够重塑人生，吉祥便会接踵而至”之类的宣传语，着意营造并散布对体貌的过度担忧，促使购买者热衷于追求外表的显著变化。

有公开消息透露，广东广州一名年轻女性在社交平台看到一张号称“真实顾客”的整形前后照片，便被其效果打动前往某医疗美容机构接受服务，但事后因对手术效果不满意前往该场所理论，结果遭到数名男性强行拖拽在地。

在某个投诉网站，记者利用“整形 夸大宣传”“整形 低价招揽”等字眼查询，发现相关投诉数量超过三千笔，许多顾客指出部分医疗机构存在“宣传不实，劝诱购买，蒙蔽顾客，实际效果与手术前承诺的差距极大”“手段繁多，毫无成效”“欺诈行为，到店后才告知需额外支付两千余元”等情形。

私域营销较为隐蔽

导致监管难维权难

今年六月开元棋盘财神捕鱼官网版下载2023，李女士在网络上收到一家上海美容院的私信，信中承诺到店消费有折扣，即便不消费任何项目，也能免费体验部分服务。李女士对此深信不疑，随即前往该场所，结果发现被店员和伪装的顾客共同设下圈套。

到店时，美容师告知没有可用的独立空间，询问我能否与其他客人共享一间。我觉得并无妨碍便同意了，没想到她们俩就此开始配合表演。李女士表示，等候服务期间，美容师与另一位顾客有了对话。"分别多时了，你好像脱胎换骨，容貌焕然一新。"

顾客说明是在上海另一家美容场所，经由亲友的积分兑换完成了服务，并且获得了价格上的让利。美容人员随后透露了自己也打算尝试这项服务，不过顾客面露犹豫，表示需要先和她的家人商议。在此期间，美容人员极力赞美那家医美机构的操作水平，提到通常需要排队等候很长时间才能安排到相关项目。美容师持续强调我面部存在不少缺陷，表示若不立刻改善，今后我的整张脸或许会变得非常糟糕。

在那种情形下，李女士最终给了顾客2980元，让顾客转交给她指定的美容院，随后在该美容院花了6万元做了太阳穴填充、鼻基底调整、下颌线优化以及法令纹改善等多项美容手术，但手术之后没有任何改善，皮肤状况反而更糟了，李女士后来又去了一家正规的美容机构进行咨询，发现这些项目根本不需要花费那么多钱，这才意识到自己被欺骗了。

历经四个月的不易抗争，李女士最终领回了退款，然而，她却对先前面部接受的某种处理心存忧虑，唯恐未来会再度引发皮肤状况的变故。

李女士的情况并非孤例。有业内知情人士透露，部分医美机构以“体验心得”为名，在私密社交圈子里借助看似平常的聊天，暗中推销医美项目或产品，这已成为这些机构招揽客户的惯用伎俩。他们还运用KOS团购、图文宣传等方式，在私信、直播等专属领域开展隐蔽性宣传。这些专属领域变成了其规避审查的藏匿之所，不实宣传与低廉诱导在此处不断扩散。顾客在这样场合，常常无法分辨资讯真假，轻易陷入医疗美容机构的圈套。

北京嘉潍律师事务所执行主任葛友山表示，依据《医疗美容广告执法指南》第五条，市场监督管理机构将依法处理各类医疗美容广告问题，着重处理危害性严重、民众反映强烈的情况，重点打击的行为包括破坏社会良好风气，造成“外貌担忧”，将外貌欠佳和“能力不足”“缺乏勤勉”“经济困难”等负面评价错误挂钩，或者将外貌出众和“品格高尚”“工作努力”“事业有成”等正面评价错误联系在一起。

从他的角度出发，经营者即便只在自有渠道开展宣传，只要其推广活动以盈利为目的，并且所发布的信息具备广告的典型特征，那么这种行为就必须接受反不正当竞争法、广告法以及《医疗广告管理办法》《医疗美容广告执法指南》等法规和文件的管理，一旦违反相关规定，就需要承担相应的法律责任。

私域销售是一种营销方式，通过平台将用户引至专属空间，然后进行推广活动，这种模式隐蔽性很强，私域流量又具有封闭和私密的特点，即使里面出现违规行为，监管机构也难以收集到有效证据，对于个人社交账号发布内容，包括群聊私信推广，还有发布推荐文章或短视频等私域营销活动，目前还没有具体的监管措施消费者若未充分认知和对比，便易被虚假消息或过度宣传所迷惑，进而产生欠妥的购买行为，同时某些商贩在买卖环节中或事后可能施行临时涨价、不履行约定等手段，因而私域交易场合常显现弊端，葛友山这样指出。

中央财经大学法学院教授朱晓峰深入剖析，私域销售模式脱离了平台监管，转变为直接对接的销售、支付、邮递等环节，若发生纠纷，消费者向平台求助时，平台通常只认网络服务提供者身份，不承认电子商务法规定的电子商务平台经营者身份，这种情形下消费者难以借助平台维护自身权益。

一旦购买者察觉权益受损，若决定通过举报或法律途径追责，常因收集证据十分困难而陷入困境，导致消费者权益保障法和网络交易法等法规难以实现其规范市场行为、维护购买者正当利益、维护市场正常秩序的预期作用，朱晓峰指出。

完善部门协同机制

加强监管查验资质

真实情况是，为了强化对医美市场无序状况的管控和治理，国家相关机构近些年来已经相继颁布了诸多具有政策性质的文本。

二零二三年五月，国家市场监督管理机构等相关部门共同发布《关于强化医疗美容领域监管若干措施的通知》，针对强化医疗美容领域监管，对规范与推动医疗美容产业前行，制定多项具体办法。

二零二四年八月九日，北京市市场监督管理局公布了《北京市直播带货合规指引》的相关规定，要求进行价格对比促销时，必须清楚展示或者采取消费者容易了解的方式标明参照价和实际售价，参照价需保证真实有效，禁止使用“全网最优惠价”这类虚假宣传手段欺骗购买者。

葛友山指出，现在医美市场里有些不守规矩的商家，由于没有必要的经营许可和广告发布许可，就利用私域渠道来宣传他们的产品或服务，想要避开监管部门的许可审核，也不怕可能受到的行政处罚，因此出台一系列政策性文件非常必要，这表明国家对医美行业一直很重视，也显示了国家在强化行业规则和保障顾客利益方面的意志和措施。

医疗美容既涉及医疗层面，也牵涉消费领域，因此管理单位众多，涵盖卫生健康机构、市场监督机构、药品监督机构、网络信息机构、公安机构等。各单位要提升信息互通和资料交换，比如医疗保健管理机构需持续改进医疗场所、执业医师信息检索机制，促使医疗整形单位披露运营状况，向其他监管机构供应周全无误的资讯；市场治理机关在例行检查中察觉美容场所存在无相应许可实施医疗美容行为的情况，须立刻告知医疗保健管理机构。各单位要构建沟通平台，凝聚严密管控力量，合力整治医疗整形领域的违规行为，葛友山指出。

他提出补充看法，监管力度要加大，相关部门还应看重医疗美容相关团体的自我约束作用。要增进与这些团体的交流配合，推动各级医疗美容团体改进团体管理，引导团体建立自我约束的规则，根据具体情况把团体自我约束的状况当作监管的参考凭证。需要增强公开透明程度，监管机构可借助地方知名报刊、网络平台及政府官网，主动披露医疗整形领域的审批决定、检查记录和处罚信息。要加大宣传力度，帮助民众提升辨别真伪的能力，并且要畅通投诉举报途径，健全社会监督体系。

朱晓峰认为，要提升私域营销环境中的顾客权益保障，关键在于从源头开始规范导流活动。私域营销常常需要借助常规的直播渠道来吸引顾客，直播平台必须有效利用数据统计手段开元ky888棋牌官方版，严格管控顾客引导行为，一旦发现主播存在引导行为，应立即采取停播、告诫、中断内容发布以及解散关注群体等措施，另外，还要借助置顶通知、即时消息框等方式，告诫用户不要轻信引导性宣传。

朱晓峰表示，由于私域营销的流行，社交平台展现出部分商业功能，需要明确平台的管理职责，针对面向大众的私域直播实施有效监管，比如核实相关经营许可，保存一段时间的直播录像，建立消费反馈体系等，以此强化私域营销的规范化管理。

还有专家建议，平台需要建立更完善的保价制度，不能采用带有诱惑或欺骗成分的措辞，以免因不妥的宣传方式，造成顾客产生不正确的购买行为。

消费者需要建立安全观念，提高对私下售卖方式潜在问题的了解，能够分辨资讯的真假，优先通过有官方监督的正规途径购买商品或劳务。一旦产生争议，应该及时保存相关证明材料，必要时可以咨询法律方面的专家人士。葛友山这样表示。