开元ky888棋牌官方版 部分医美机构私域营销乱象调查：低价引流至私域空间套路消费者

漫画/李晓军

在顾客抵达之前开元棋盘app官方版下载_开元棋盘app官网版下载-跑跑车，营销人员借助社交平台宣传价格较低的超声炮，这是一项医美抗衰老服务；等顾客来到店里，他们又运用各种说辞，建议顾客额外支付两千元，以体验效果更佳的黄金超声炮。

今年9月，北京朝阳的王楠（化名）有段不愉快的经历。面对销售人员的不断推销，她感到非常烦躁，于是决定直接离开商店。王楠透露，商家为了吸引顾客，采用了低价促销的手段，但一旦顾客到店，就会被引导购买价格较高的服务。她还提到，在某个聊天群里，看到有医美机构打出“99.9元起”的广告宣传医美项目，然而实际到店后才发现，只有当顾客消费达到千元以上级别的医美服务时，才能享受这个优惠价格。

《法治日报》记者近期查实，监管力度持续加大，医疗美容领域的诸多问题在电商平台、直播平台等网络渠道已获得有效控制开元棋app官方下载，不过部分机构仍然寻找机会，利用私域渠道管理松懈的空子，通过在公共平台推出低价团购活动来吸引顾客，进而获取潜在客户的联络信息，再经由群组、私信等私域渠道实施宣传推广，以此规避相关监管措施。

专家表示，私密领域比较隐蔽，管理人员常常难以进入里面收集证据。一些整形医院把宣传场所挪到私密领域，用低价招揽顾客却提供劣质服务，不仅损害了顾客的正当权利，还很大程度破坏了整形行业的正常环境，需要立刻进行整治。管理机关应强化检查强度，严厉打击没有资质营业、胡乱收钱、做假广告这类动作，另外需构建完善的检举回馈体系，引导购买者及社会各层面主动加入管理。

低价引流营销焦虑

到店便遇坑蒙拐骗

王楠说，她在某个网络购物平台上发现了优惠的集体购买信息，接着通过线上服务人员询问了详细的项目内容。她们互加好友后，王楠在其个人主页上看到一则“只需299元就能享受原价1299元的超声波美容项目”的促销信息，因此前往实体店进行咨询。到店之后，工作人员告知这个活动的期限已经结束，不过因为你是我们特别挑选的客户，可以额外支付两千元升级到黄金超声炮，这样做能让效果更显著，也更符合你的需求。

价格超出预期很多，无法继续合作。王楠的拒绝让销售态度骤然改变，他直接表示没有资金就无需光顾，随后将王楠独自留在原地。

一位居住在北京市的顾客向媒体人讲述了其在北京某医疗美容机构接受眼袋整形手术出现问题的过程。她表示，最初是通过添加服务人员社交账号、受邀参与网络直播等方式获取了该医美项目的详细信息，观察到在某个医疗美容机构进行医美治疗费用不贵而且成效显著，因此迅速安排了手术。然而，手术前承诺的治疗效果与手术完成后的实际状况存在巨大差异。她多次进行维权，医院始终没有给出合理解释。

通过受访者透露的信息，记者在社交网络上查找后确认，许多顾客都遭遇过同样状况：由于公开渠道正规美容店收费普遍昂贵，他们便被某些私下场所不正规医美点的低价宣传所诱惑，在联系工作人员前往实地查看时，才发现现实与承诺大相径庭，记者注意到多个医美店铺的留言区充斥着警告性留言，其中不乏有人质疑：“你们搞促销活动就是为了招揽生意的吧？”超光子治疗，作为一项改善肤质的项目，相关设备已经运行了25万次，依然在持续使用，从未更换过配件，难怪接受过两次治疗的人都说毫无改善，让人对这种通过社交平台推广的活动失去信心。本人也有亲身经历，在前往店铺前，通过网络交流时对方态度非常友好，但到了店内，却要求我额外支付7000多元，选择黄金超声王项目，然而做完后完全没有看到任何效果，服务态度也十分冷淡。商家为了压缩开支，在价格低廉的水光针产品中混入了生理盐水。虽然店家配备了相关仪器，但在进行光子治疗时，却从不更换手具，而超声炮治疗所使用的设备，更是属于质量较差的品牌。

调查得知，部分医美单位借助社交平台开展小范围现场播映，由该机构顾问散发现场播映讯息，邀约潜在客户参与，且现场播映中呈现的医美商品标价远低于常规价位。

最近，媒体在北京一家医疗美容机构的短视频网站团购专区发现，有一款名为“M22光子（全模式）面部光子嫩肤”的产品售价为99元，销量已经累计超过六千笔订单。当访问者按下“在线咨询”的按键时，平台会立即发送消息提示“点击预约即可获得特别优惠”。依照指引进行后续步骤，系统会显示“沟通渠道已建立，已指派专业服务代表与您对接”。没过多久就接到客服来电，告知“变美顾问”已经向您发出好友申请。随后，“变美顾问”便通过私信告知，可以无偿提供皮肤检查，并设计专属的“变美计划”，顾客能够参照“变美计划”中的项目与费用，自行选择是否购买。

对方见记者迟疑不决，便又私下发送了直播活动的宣传画，声称直播间有折扣，并承诺定能吸引住记者的目光。记者扫描画上方的条形码后抵达直播界面，各种优惠信息立刻映入眼帘，包括限时抢购的礼品、观看特惠、抽奖福利以及红包纷飞的景象。同时，平台还列举了邀请人数的奖励政策，分别对应邀约三人、六人、八人、十人、二十人以及三十人以上的不同赠品。

有消费者参与活动后表示，所谓的礼品都是些没什么技术含量的美容服务，就算花钱做也只需几十块钱。但若想得到这些礼品，通常需要接受机构标价数千元或上万元的服务项目，这完全是吸引人消费的伎俩。

业内相关人士表示，部分医美机构在私域推广时，常借助顾客对自身形象的担忧来引导购买行为。这些机构会与专业内容制作者或网络名人联手，把大众平台的关注度转移到自有渠道，然后针对目标人群实施定向宣传。

媒体报道显示，当前部分商家利用医疗美容宣传和网红人物的号召力，借助诸如“尽早塑造，尽早焕发光彩”“形象提升可改变人生，机遇将接踵而至”之类的宣传语，有意营造并散布对容貌的过度担忧，促使顾客关注并热衷于外表的调整。

根据新闻报道，广东省广州市一名年轻女性在社交平台看到一张声称是“真实顾客”的相片，展示了手术前后的显著变化，她因此对该医美场所产生了兴趣，前往那里接受服务，但随后因对整形效果不满意，前往该机构要求解决，却遭到数名男性强行拖拽在地。

在某个投诉网站，记者利用“整形不实宣传”“整形低价招揽”等字眼查询，发现相关投诉量超过三千笔，许多顾客表示个别医美场所存在“夸大效果，误导购买，隐瞒实情，术后成果与先前承诺大相径庭”“手段繁多，毫无成效”“欺诈行为，抵达门店时告知需额外支付两千余元”等现象。

私域营销较为隐蔽

导致监管难维权难

今年六月，李女士在网络上收到一家上海美容院的私信，对方表示到店消费能获得折扣，即便不消费任何项目，也可以免费体验部分服务。李女士对此深信不疑，随即前往该场所，结果发现遭遇了工作人员与伪装顾客的联手设局。

“抵达那里，美容师告知没有可用的单间，询问我能否与其他客人合用，我觉得没什么不可以就同意了，没想到他们俩开始演戏。”李女士表示，在她等候服务期间，美容师和另一位客人谈天说地，“分别多久了，你好像换了个人，皮肤变得这么棒？”

顾客表示，经由在上海的亲戚，在另一家美容场所用积分换取了服务，并且获得了价格上的减免，美容师接着透露自己也想尝试这个项目，不过顾客面露犹豫，说必须先咨询一下她的亲戚，在此期间美容师持续称赞那家医美机构的专业水平，说通常需要等很久才能安排到这个项目。美容师持续强调我面部的各种缺陷，表示若不立刻进行改善，将来我的整张脸或许会变得非常糟糕。

在那种情况下，李女士最后给了顾客2980元，让顾客转交给她指定的美容院，接着在该美容院花了6万元，接受了太阳穴填充、鼻基底改造、下颌缘精雕以及法令纹修复等多项服务，然而手术之后完全没有效果，皮肤状况反而更糟糕了，李女士随后又去了一家正规的美容诊所，咨询后得知做这些项目根本不需要花那么多钱，这才意识到自己被欺骗了。

历经四个月的不易抗争，李女士最终拿回了退款，不过她担心先前面部接触过的东西，害怕未来皮肤会再冒出新状况。

李女士的情况并非孤例。有业内知情者透露，部分医美机构以“体验心得”为借口，在私密社交圈子里借助看似平常的对话，暗中推销医美项目或产品开元ky888棋牌官网版，这已经成为这些机构招揽顾客的惯用伎俩。他们还运用KOS团购、图文宣传等方式，在私信、直播等专属领域进行隐蔽宣传。这些特定场所变成了其规避审查的藏匿地，不实宣传和低价诱导在此处不断扩散。顾客在这种状况下，常常无法分辨资讯的真假，很容易落入医疗美容机构的圈套。

北京嘉潍律师事务所执行主任葛友山表示，依据《医疗美容广告执法指南》第五条，市场监督管理机构依法处理各类医疗美容宣传乱象，着重处理危害性严重、民众意见较大的情况，重点惩处的情形包括破坏社会良好风气，造成“外貌担忧”，把外貌欠佳和“能力不足”“缺乏勤勉”“经济窘迫”等负面评价挂钩，或者把外貌出众和“品格高尚”“努力工作”“事业有成”等正面评价牵强联系。

他分析认为，只要商家在私下渠道开展宣传，只要其推广目标明确指向商业销售，而且宣传信息具备广告的典型特征，那么这种行为就应当受到反不正当竞争法、广告法以及相关医疗广告管理法规和执行指南的约束，一旦违反这些规定，就必须承担相应的法律责任。

私域营销是一种让平台用户转移到专属渠道再开展宣传的推广方式，这种模式具备很强的隐蔽特点，由于专属渠道的封闭特质和私密管理，就算里面发生违规行为，管理部门也很难取得有效违法证据。而且针对个人社交账号发布内容、群组聊天或私信引导、分享推荐心得或短片等私域推广活动，现阶段还没有制定出清晰的监管措施。购买者在未充分掌握信息或未进行对比时，更易被虚假内容或过度宣传所迷惑，进而产生欠妥的购买行为，同时有些售卖者在成交前或成交后，可能会实施临时涨价、不履行约定条款等手段，由此在特定交易场景下，问题发生的概率较高，葛友山指出。

中央财经大学法学院教授朱晓峰深入剖析，私域销售模式脱离了平台监管，转变为个体间直接进行销售、付款、邮寄等活动，倘若发生纠纷，消费者向平台投诉时，平台通常只认领网络服务提供者角色，不承认电子商务法所界定的电子商务平台经营者义务，这种情形使得消费者难以借助平台寻求法律救济。

一旦购买者发觉权益受损而打算通过举报或提起诉讼等途径维护自身利益，常常会因收集证据非常困难而陷入困境，导致消费者权益保障法和电子商务条例等法规所设定的监管机制难以有效约束违法行为、维护购买者正当权利、维护市场经济体系的正常秩序。朱晓峰指出。

完善部门协同机制

加强监管查验资质

当前，为了强化对医疗美容领域的管控并纠正其市场不良状况，相关国家机构近些年来已经逐步颁布了许多具有指导性的官方文件。

二零二三年五月，国家市场监督管理机构等相关部门共同颁布了《关于强化医疗美容领域监管的若干意见》，针对医疗美容行业监管，提出了一系列具体措施，旨在规范并推动该行业健康发展。

二零二四年八月九日，北京市市场监督管理局公布了《北京市直播带货合规指引》的相关规定，要求进行价格对比促销时，必须清楚展示或者用其他消费者容易了解的方法标明参照价和实际售价，参照价务必真实可靠，禁止使用“全网最便宜”这类虚假宣传来欺骗购买者。

葛友山指出，现在医美行业里有些不法经营者没有合法的经营许可和广告发布资格，于是他们利用私域渠道来宣传自己的产品或服务，想要避开监管机构的资质审核，同时避免可能受到的行政处分，出台一系列政策性文件是非常必要的，这反映了国家对医美行业的持续重视，也显示了国家在强化行业管理、保护消费者利益方面的意志和措施。

医疗美容既涉及医疗层面，也牵涉消费层面，因此需要多个部门进行监管，具体包括卫生健康部门、市场管理部门、药品管理部门、网络信息部门以及公安部门。各单位要提升信息互通和资料交换，比如医疗保健管理机构须持续优化医疗场所、医师资料检索办法，促使医疗整形单位披露运营状况，向其他管理机关提供周全无误的资讯；市场治理机构在例行检查中察觉美容店或无合法许可从事医疗美容业务，须立刻告知医疗保健管理机构。各单位要构建沟通平台，汇聚严密管控力量，合力整治医疗整形领域的违规行为，葛友山表示。

他另外提出，在强化监督的同时，相关机构还应当看重医疗美容相关行业团体的自我约束作用。要增进与行业团体的交流配合，促使各级医美相关行业团体改进行业治理，引导行业团体拟定行业自我约束规范，根据实际情形把行业自我约束状况当作监督的参考凭证。必须增强信息透明度，监管机构能够借助本地知名媒体平台、网络站点及政府机构官方网页，实时披露医疗美容领域的审批决定、行政核查与处罚信息等执法数据。要借助广泛宣传，提升购买者的鉴别水平，并且为购买者开辟更多申诉举报途径，健全社会监督体系。

朱晓峰认为，要增强私域营销环节中顾客权益保障，关键在于强化对招揽活动的初始管理。私域营销经常需要借助常规直播渠道获取访客，直播平台必须有效运用数据统计手段，严格管控导流活动，一旦发现主播存在引导用户行为，应立即采取停播、告诫、中止内容发布和取消社群资格等措施，另外，借助置顶通知、窗口提示等方式，告诫用户切勿轻信引导性广告。

朱晓峰表示，由于私域营销的流行，社交平台已经带有电子商务特征，需要明确平台应承担的职责，对以面向大众的营销为目标的私域直播实施有效管理，比如核实相关经营许可，保存一定时间的直播录像，建立消费反馈体系等，以此加强私域营销的规范化。

另有专家建议，平台需要建立更完善的保价制度，不要采用容易引人误解的措辞，以免因错误的宣传方式，造成顾客产生不恰当的购买行为。

消费者需要建立安全观念，充分了解私域营销方式的潜在风险，掌握分辨消息真假的技巧，应优先通过正规且受监管的平台购买商品或获取服务。一旦产生争议，务必及时收集并保存相关材料，在必要时可以咨询法律领域的专家人士。葛友山这样强调。

本报记者 文丽娟 习记者 马子煜