开元ky888棋牌官方版 医美机构私域营销乱象调查：低价引流、制造容貌焦虑诱导消费

漫画/李晓军

在抵达机构之前，营销人员借助社交平台宣传价格较低的超声波美容项目；进入店内后，他们运用多种说辞，建议额外支付两千元以体验效果更佳的黄金超声波美容。

今年9月，北京朝阳的王楠（化名）有段不愉快的遭遇，是和一家医美店有关。接待她的人不停推销，让她感到非常烦躁，于是她决定直接离开。该机构为了吸引顾客，搞了些打折活动，但实际目的是诱导客户买更贵的项目。王楠透露，她在某个交流群里注意到，有医美机构打出“99.9元起步价”的广告，可真到店里，才知道这个低价项目需要先消费满一千元才能享受。

《法治日报》记者近期调查发现，监管力度持续加大，医美领域在电商平台、直播等网络渠道的乱象已得到有效控制，不过部分机构仍在寻找监管不足的缝隙，借助私域渠道（例如企业官网、小程序、群聊等）进行活动，他们通过在公域平台（诸如大型搜索引擎和社交网络）发布低价团购信息来吸引顾客，随后获取潜在客户的联系方式，再利用群聊、私信等私域空间实施营销，以此规避监管。

专家表示，私密领域比较隐蔽，管理人员常常难以进入里面收集证据。一些整形医院把宣传地点挪到私密领域，用低价招揽顾客却提供劣质服务，不仅损害了顾客的正当权利，还很大程度破坏了整形行业的正常环境，需要尽快进行整治。监管机构应加强执法强度，严厉打击无照营业、胡乱收钱、做假广告等情况，另外要建立完善的举报有赏制度，促使顾客和各领域人士主动介入管理。

低价引流营销焦虑

到店便遇坑蒙拐骗

王楠说，她在某个网络购物平台上发现了团购消息，接着联系了平台上的工作人员，询问了更多细节。后来，她与对方建立了联系，在其个人主页上看到了一则宣传，称只要支付299元就能享受原价1299元的超声波美容项目。因此，她决定到实体店进行咨询。到店之后，工作人员告知活动已经结束，不过因为你是特殊客户，可以增加两千元升级成黄金超声炮，这样效果更佳，也更符合你的需求。

价格超出预期太多开元棋官方正版下载，无法接受，因此终止合作。销售方见状态度骤然改变，直接表示缺乏资金则无需光临，随后将王楠弃之不顾。

一位来自京城的顾客向媒体倾诉了在本地一家医美机构接受眼袋手术未达预期的遭遇。她透露说，最初是通过客服人员添加好友，并被引导加入线上直播，从而获知了相关治疗项目的细节。她观察到该美容院提供的医美服务不仅费用适中，而且效果显著，因此迅速决定预约手术。然而，手术前承诺的治疗成果与手术完成后的实际状况存在巨大偏差。她多次进行维权，医院始终没有给出合理解释。

调查人员依据提供的信息在网络上查找，了解到许多顾客都遭遇过相同情况：由于公开渠道注册的美容店收费普遍昂贵，他们便被某些私下经营的不良医美机构提供的优惠价格吸引，在与之接触并前往实地后，才察觉到现实状况与承诺的宣传内容大相径庭，记者注意到多个医美场所的留言板中充斥着警示性留言，例如质疑对方举办促销活动只是为了招揽新客。超光子仪器已使用二十五万次仍持续运作，设备毫无更换，难怪两次治疗均无改善，令人无法再信赖此类社交平台推广的活动；亲身经历，去店内前线上交流十分周到，抵达后却要求额外支付七千多元进行黄金超声王项目，但实际效果甚微，服务态度也相当冷淡；商家为削减开支，在低价水光针中掺入生理盐水；虽然配备了仪器，但光子治疗不更换手具，超声炮则使用质量较差的品牌……

调查得知，部分医美单位利用社交平台开展小范围视频呈现，由该单位咨询师散发视频连接，邀约潜在客户参与，视频里展示的医美商品标价远低于常规价位。

最近，媒体在北京一家医疗美容机构的短视频网站团购区域发现，有一款售价为99元的名为“M22光子（全模式）面部光子嫩肤”的产品，销量已经突破六千份。用户点击“在线咨询”按键，系统会立即反馈“点击预约即可获得特别优惠”。依照指引完成步骤，页面会提示“已建立联系，已指派专业服务代表”。没过多久就接到客服来电，告知“变美顾问”已向您发出好友申请。随后，“变美顾问”立即通过私信告知，可以无偿提供肌肤状况评估，并设计专属的“蜕变计划”，顾客能够依据“蜕变计划”所列项目与收费标准，自行选择是否采纳。

记者面露迟疑，随后收到自称“变美顾问”的私信，里面附带直播活动的宣传画，说明直播间有折扣，并承诺定会吸引人注意。记者通过图片中的条形码进入直播界面，立刻看到各种福利信息涌现，包括限时抢购礼品、参与观看奖励、幸运抽奖环节、以及持续不断的现金红包。同时，平台还列出邀请不同人数的参与者所能获得的对应赠品，具体人数有三人、六人、八人、十人、二十人以及三十人以上。

有消费者参与活动后表示，那些所谓的礼品都是些没什么实用价值的美容服务，就算花钱做也只需几十块钱。但想要得到这些礼品，通常需要接受机构标价数千元或上万元的服务项目，这完全是为了吸引人消费而设的圈套。

部分医美行业从业者表示，在私域推广过程中，个别医美机构习惯借助顾客对自身形象的担忧来引导其购买服务。这些机构常与具备专业技能的内容制作者或网络名人联手，将公开渠道的访客吸引至专属平台，然后实施有针对性的宣传策略。

媒体报道显示，这些年部分企业利用医疗护肤宣传和网络名人的号召力，运用诸如“尽早改善容貌，就能增添魅力”“俊美能够转变人生，吉祥便会伴随身旁”之类的说法，蓄意形成并散布对样貌的担忧，促使顾客留意并渴望提升体态。

有公开消息透露，广东广州一名年轻女性在社交平台看到一张号称“真实顾客”的整形前后照片，照片展示的“显著改善效果”引起了她的兴趣，于是前往一家医疗美容机构接受治疗，但手术效果不理想，她便前往该机构要求解决，结果遭到数名男性强行拖拽在地。

在某个投诉网站，记者利用“整形不实宣传”“整形低价招揽”等词语进行查询，发现相关投诉数量超过三千笔，许多客户指出部分医疗机构存在“夸大效果，误导购买，违背承诺，术后状况与描述严重偏差”“毫无作用，全是套路”“收费欺诈，到店后索要额外费用两千余元”等情况。

私域营销较为隐蔽

导致监管难维权难

今年六月，李女士在网络上收到一家上海美容院的私信，对方表示到店消费能获得折扣，即便不消费任何项目，也有免费体验项目可供选择。李女士对此深信不疑，随即前往该场所，结果发现遭遇了工作人员与部分顾客的合谋欺诈。

到店时，美容师告知没有可用的单间，询问是否愿意与其他客人合用，我觉得并无妨碍便同意了，未曾料到她们俩接下来开始演戏。李女士表示，在等候服务期间，美容师与另一位客人攀谈起来，对方说：“很久不见，你好像变了个人，皮肤状态这么理想。”

顾客表示，在上海市另一家美容所，经由亲友利用积分兑换完成了服务，并且获得了价格上的减免，美容师对此表示了极大的兴趣，想要体验同样的项目，但顾客面露犹豫，说明需要先咨询一下她的亲友，为了打消顾客的顾虑，美容师不断强调该医美机构的精湛医术，提到通常需要排队很久才能安排到相关服务。美容师老是强调我脸上很多毛病，表示若不赶紧改善，过些时候我的整张脸或许会变得相当糟糕。

在那种情形下，李女士最终给了顾客2980元，让顾客转交给指定的美容院，随后在该美容院用掉了6万元，接受了太阳穴填充、鼻基底调整、下颌线优化以及法令纹改善等多项治疗。然而，治疗之后完全没有看到任何改善，皮肤状况反而更加糟糕了。李女士随后又去了一家正规的美容诊所咨询，发现这些项目根本不需要花费那么多钱，这才意识到自己受到了欺骗。

历经四个月的不易抗争，李女士最终获得了应有的补偿，不过她担心先前面部接触过的东西可能引发后续状况。

李女士的情况并非孤例。有业内知情者透露，部分医美组织借“体验心得”作掩护，在封闭式社交圈子里，以看似平常的聊天方式，变相兜售医美项目或产品，这已成为负面医美机构的惯用拉客伎俩。其中，通过KOS团购、图文宣传等手法，一些医美组织在私信、直播等专属领域进行隐蔽宣传。这些专属场所变成其规避检查的藏匿点，不实宣传和低价招徕在此处不断扩散。购买者在这样情况下，常无法分辨资讯正误，轻易落入整形医疗场所的圈套。

北京嘉潍律师事务所执行主任葛友山表示，依据《医疗美容广告执法指南》第五条，市场监督管理机构将依法处理各类医疗美容广告问题，着重处理危害性强、民众意见大的情况，重点打击的行为包括破坏社会良好风气，制造“外貌担忧”，将外貌不佳和“能力不足”“缺乏勤勉”“经济困难”等负面评价联系在一起，或者将外貌出众和“品格高尚”“工作努力”“事业有成”等正面评价联系在一起。

从他的角度出发，经营者即便只在个人领域开展宣传，只要其活动是为了商业盈利，并且宣传信息具备广告的典型特征，那么这种行为就应当受到反不正当竞争法、广告法以及《医疗广告管理办法》《医疗美容广告执法指南》等相关法规和指导性文件的约束，违反这些规定的就必须承担相应的法律责任。

私域营销是一种通过平台将用户引导至专属空间再开展活动的推广方式，这种模式具备很强的隐蔽特点，同时私域流量的封闭性和私密性也导致监管机构难以获取有效证据。个人社交账号发布内容、群组传播或私信营销、撰写推荐文章或制作短视频等私域推广手段，目前缺乏具体的监管措施。购买者在未充分掌握信息或对比分析时，更易被虚假内容或过度营销所迷惑，进而做出欠考虑的购买行为，同时有些销售者在成交环节前后可能实施随意涨价、不履行约定等操作，使得在特定交易场景下问题频发，葛友山指出。

中央财经大学法学院教授朱晓峰深入剖析，私域销售模式脱离了平台监管，形成点对点的销售、支付、邮递等环节，若发生纠纷，消费者向平台求助时，平台通常只承担网络服务提供者角色，并非电子商务法规定的电子商务平台经营者角色，这种情形下消费者难以借助平台维护自身权益。

一旦购买者察觉权益受损进而采取申诉、诉讼等途径维护自身利益，常因收集证据存在困难而陷入困境，导致消费者权益保障法和网络交易规范等法规难以实现约束违法行为、维护购买者正当权利、维护市场交易环境的作用，朱晓峰指出。

完善部门协同机制

加强监管查验资质

真实情况是，为了强化对医疗美容领域的监督并治理其市场混乱状况，国家相关机构近些年已经接连颁布了诸多具有政策性质的文本。

二零二三年五月，国家市场监督管理机构等相关部门共同颁布了《关于强化医疗美容领域监管的若干意见》，针对医疗美容行业监管工作，提出了一系列具体措施，旨在规范该行业发展，并促进其健康进步。

二零二四年八月九日，北京市市场监督管理局公布了《北京市直播带货合规指引》文件开元ky888棋牌官网版，要求，若以价格对比形式进行促销开元棋盘财神捕鱼官网版下载2023，需清晰展示或以消费者易理解方法标明对比价与售卖价，对比价必须真实准确，禁止使用“全网最便宜”这类虚假宣传语欺骗购买者。

葛友山指出，一些医疗美容行业的商家没有合法的经营许可和广告发布许可，于是选择私下渠道来宣传自己的产品或服务，想要避开管理机构的审核以及可能受到的处罚，因此出台一系列政策性文件是非常有必要的，这反映了国家对医疗美容行业的持续重视，也显示了国家在强化行业标准和保护顾客利益方面的意志和措施。

医疗美容同时具有医疗服务和商业服务两种特点，因此涉及多个管理单位，例如卫生健康管理机构、市场监督机构、药品管理机构、网络信息管理机构、公安机构等。各单位要提升信息互通和资料交流，比如卫生管理部门需持续改进医疗场所、医生资料检索机制，促使医疗整形单位公布运营状况，向其他管理机关提供周全真实的资讯帮助；市场监督机构在检查时察觉美容店可能没有合法许可却提供医疗美容项目，须立刻告知卫生管理部门。各单位要构建沟通平台，凝聚严密管控力量，一致清除医疗整形领域的违规行为，葛友山指出。

他提出补充看法，监管力度要加大，同时相关机构需看重美容整形领域社团的自我约束力。要密切同这些社团的联系配合，促使各级美容整形社团改进内部管理，指导社团拟定自我约束的规章，根据实际情形把社团自我约束的状况当作监管的参考凭证。必须强化信息公开工作，监管机构能够借助本地知名媒体平台、网络站点及政府机构官方网页，即时发布医疗美容领域的许可决定、检查记录和处罚信息等执法内容。要加大宣传力度，帮助顾客提升辨别本领，并且为顾客开辟更多投诉举报途径，健全社会监督体系。

朱晓峰认为，要完善私域营销中的顾客权益保障，首要任务是强化对获客活动的初始阶段管控。私域营销通常需要借助常规直播渠道获取访客,直播渠道必须有效运用数据统计手段,严格管控导流活动,一旦发现主播存在导流行为,要迅速采取停播、警示、中止更新以及解散关注群体等措施,另外,还需借助置顶通知、提示窗口等方式,告诫用户切勿轻信导流广告。

朱晓峰表示，由于私域营销的流行，社交平台逐渐拥有电子商务功能，需要在厘清私域平台责任的基础上，针对面向大众的私域直播实施有效管理，比如核实相关经营许可，保存一定时间的直播录像，建立消费反馈体系等，以此加强私域营销的规范化。

另有专家建议，平台需要建立更完善的保价措施，不能运用带有引导性或欺骗性的说法，以免因不妥的宣传方式，造成顾客产生不正确的购买行为。

消费者需要建立安全观念，增强对私下售卖方式潜在问题的了解，能够分辨消息的真假，应该通过合法且受监管的平台购买商品或利用服务。一旦产生争议，要记得迅速保存相关资料，如果需要的话，可以咨询法律方面的专家。这是葛友山提出的建议。