开元ky888棋牌官方版 低价引流至私域空间套路消费者 部分医美机构私域营销乱象调查

漫画/李晓军

在顾客抵达之前，营销人员借助社交平台宣传价格较低的超声波美容项目；等顾客来了，又用各种说辞建议额外支付两千元，以体验效果更佳的黄金超声波美容。

今年9月，北京朝阳的王楠（化名）有段不愉快的遭遇，是和一家医美店的销售人员发生的。那位销售不停地推销，王楠觉得太烦人，就果断离开了那里。她说，店家为了招揽顾客搞了低价促销活动，但一旦顾客到店，就会诱导他们买更贵的服务。王楠还提到，她在某个医美机构的聊天群里看到他们宣传“99.9元起”的医美项目，可真到了店里才发现，这个低价项目其实只有在顾客同时消费一千元以上的其他医美项目时才能享受。

《法治日报》记者近期调查发现，监管力度持续加大，医美领域在电商平台和直播等网络渠道的乱象已得到有效控制，不过部分机构仍在寻找监管不足的缝隙，通过在公共领域推出低价团购活动来吸引顾客，进而获取目标客户的联系方式，利用企业官网、小程序和群聊等私域渠道进行宣传，以此规避监管措施。

受访专家表示，私域平台比较隐蔽，管理人员常常难以进入里面收集证据。一些医美单位把宣传场所挪到私域平台，用低价招揽顾客却提供劣质服务，不仅损害了顾客正当权益，更严重破坏了医美行业规范，需要强化管理。监管机构应强化监管措施，严厉打击未经许可的经营活动，整治擅自提高费用的情况，惩处不实的市场推广手段，并且需要构建完善的举报激励机制，推动顾客及其他社会力量广泛介入监督工作。

低价引流营销焦虑

到店便遇坑蒙拐骗

王楠说，她在某个购物网站上发现了优惠组合的信息，接着通过线上服务人员询问了详细的项目内容。她们互加好友后，王楠在其个人主页上看到一则“用299元就能享受原价1299元的超声波美容项目”的促销信息，因此决定到实体店进行咨询。到店之后开元ky888棋牌官网版，工作人员告知此活动已经结束，不过“作为我们的特别客户，若您愿意追加两千元升级，能够享受黄金超声炮服务，这样效果更佳，也更符合您的需求”。

价格远超原先商定，我无法继续合作。见王楠拒绝加价，销售人员的态度立刻发生剧烈变化，直言“没钱就别进店”，把王楠弃之不顾。

一位来自北京的人士向媒体人讲述了其在北京某医疗美容机构接受眼袋整形手术不成的经过。她表示，最初是通过客服人员加好友、被引导加入视频会议的方式，得知了医疗美容项目的相关内容，了解到在某医疗美容机构进行美容手术费用不贵、成效显著，便迅速安排了手术。然而，手术前所承诺的治疗效果与手术完成后的实际状况大相径庭。她多次进行维权，医院始终没有给出合理解释。

通过受访者透露的信息，记者在社交平台上查找核实，了解到众多顾客都有过相似遭遇：由于公开渠道正规美容场所收费普遍偏贵，不少人被私下经营不良医美机构的特价宣传所诱惑，在与之接触并前往实地考察时，才发现现实状况与先前承诺大相径庭，记者注意到部分医美机构的留言板充斥着警示性留言，其中不乏有人质疑：“你们搞促销活动根本就是为了招揽新客吧？”超光子美容仪器已经使用二十五万次了还在继续，设备一直没更换过，难怪做完两次完全没有改善，已经无法相信这种通过社交平台推广的活动了，亲身经历，去店家之前线上沟通非常周到，到店后却让我额外支付七千多元做黄金超声王，但治疗完全没有效果，态度也十分敷衍，商家为了压缩开支，在低价水光针中添加了生理盐水，虽然配备了仪器，但光子治疗时从不更换手具，超声炮采用的是质量最差的设备品牌

调查得知，部分医美场所借助社交平台开展小范围现场播映，由该机构顾问散发现场播映讯息招徕意向顾客参与，且现场播映中呈现的医美商品标价远低于常规价位。

最近，媒体在北京一家医疗美容机构的短视频网站团购区域发现，有一款叫作“M22光子（全模式）面部光子嫩肤”的产品，售价为99元，销量已经累计超过六千笔。当访问者按下“在线咨询”的按键时，店家会立刻反馈“点击预约即可获得特别优惠”。依照指引完成步骤，系统会提示“沟通通道已建立，已指派专业服务代表与您对接”。没过多久客服就拨来电话，告知“变美顾问”已向您发出好友申请。随后，“变美顾问”立即通过私信提议提供无偿的皮肤分析服务，并承诺设计专属的“美丽计划”，顾客能够依据“美丽计划”中的项目内容和费用来选择是否采纳。

记者显露迟疑，对方随后通过私信发送了直播宣传图，强调直播间提供折扣，并承诺能激发参与欲望。记者扫描图中码后登陆直播界面，立刻被各种活动信息包围，包括限时赠品、观看福利、抽奖奖品和红包派发。此外，还列明了邀请人数对应的不同礼品，如邀约三人、六人、八人、十人、二十人以及三十人以上者将获得相应赠品。

有消费者参与活动后表示，那些所谓的礼品其实都是些没什么技术含量的美容服务，就算花钱做也只需几十块钱而已。但想要得到这些礼品，通常必须接受这些机构标价数千元或上万元的服务才行，这完全就是用来吸引人消费的花招。

业内相关人员表示，部分医美机构在私域推广时，经常借助顾客对自身形象的担忧来引导购买行为。这些机构会与具备专业内容制作能力的创作者或者网络名人联手，把大众社交平台上的关注度转移到自有的用户群体中，然后针对目标客户实施定向宣传。

媒体报道显示，当前部分商业机构利用医疗护肤宣传和知名网络写手的号召力，运用诸如“尽早改善形象，即可增添风采”“形象提升能够扭转人生，机遇便会接踵而至”之类的宣传语，蓄意营造并散布对容貌的过度在意心态，进而引导顾客产生改变外在形象的欲望。

有公开消息透露，广东广州一位年轻女性在社交平台看到一张声称是“真实顾客”的“变美前后”照片，照片展示的“成功蜕变”让她十分心动，于是前往一家医疗美容机构接受服务，但事后因对整形效果不满意，她前往该机构要求解决，过程中却遭到数名男性强行拖拽在地。

在某个网络投诉渠道，记者利用“整形 欺诈营销”“整形 低价招揽”等词语进行查询，发现涉及此事的举报超过三千例，众多顾客表示部分医疗机构存在“夸大其词，引诱购买，蒙蔽顾客，实际效果与手术前承诺的差距极大”“手段繁多，毫无效果”“不怀好意，抵达场所后告知需额外支付两千余元”等情形。

私域营销较为隐蔽

导致监管难维权难

今年六月，李女士在网络上收到一家上海美容院的私信，信中承诺到店消费有折扣，即便不消费任何项目，也能免费体验服务。李女士对此深信不疑，立刻前往该场所，结果发现被工作人员和伪装的顾客联手欺骗。

到那里的时候，美容师告诉她店里已经没有单独的房间了，问她能不能和另外一位顾客合住一个空间。她觉得没什么关系就同意了，没想到那两个人就开始演戏了。李女士说，等她的时候，美容师跟另一位顾客说起了话，说好久不见，对方怎么跟换了个人一样，皮肤变得那么好。

顾客表示，其亲戚在上海另一家美容场所运用积分兑换完成了服务，并且获得了价格上的减免，顾客补充说，美容师也表达了想要体验该项目的想法，不过顾客面露犹豫，说明需要先咨询其亲戚的意见，在交流过程中，美容师持续强调该医美机构的操作水平很强，提到通常需要排队等待很长时间才能安排服务。美容师持续强调我面部存在不少缺陷，表示若不立刻改善，将来我的整张脸或许会变得非常糟糕。

在那种情况下，李女士最后给了顾客2980元，让顾客转交给她指定的美容院，接着又在这个美容院花了6万元，接受了太阳穴填充、鼻基底改造、下颌缘修饰以及法令纹处理等一连串服务，然而手术之后完全看不到任何改善，皮肤状况反而更糟糕了。李女士随后去了一家正规的美容诊所，咨询过后才明白做这些项目根本不需要花那么多钱，于是她意识到自己上当受骗了。

历经四个月的不易抗争，李女士最终领回了退款，不过她对于先前面部接受的治疗项目心存疑虑，担心未来可能会引发新的皮肤状况。

李女士的情况并非孤例。有业内消息人士透露，部分医美组织以“体验心得交流”为名，在封闭式社交网络中，借助看似平常的对话，暗中宣传医美项目或服务，这已成为不正规医美机构的惯用招数来吸引顾客。“运用KOS团体购买、文字宣传等方式，一些医美组织在私信、网络直播等专属领域进行隐蔽性宣传推广。”这些专属场所变成其规避审查的藏匿地，不实宣传和低价招徕在此处不断扩散。顾客在此类情境下，常常无法分辨资讯正误，轻易陷入医疗美容机构的圈套。

北京嘉潍律师事务所执行主任葛友山表示，依据《医疗美容广告执法指南》第五条，市场监督管理机构依法处理各类医疗美容宣传乱象，着重处理危害性强、民众意见大的情况，重点惩处的情形涵盖违背社会良好风气，制造“容貌焦虑”，将容貌欠佳和“低能”“懒惰”“贫穷”等负面评价挂钩，或者将容貌优秀和“高素质”“勤奋”“成功”等正面评价挂钩。

他分析认为，只要商家在个人领域开展宣传，只要其宣传是为了商业盈利，而且宣传内容具备广告的典型特征开元ky888棋牌官方版，那么这种行为就应当受到反不正当竞争法、广告法以及《医疗广告管理办法》《医疗美容广告执法指南》等法规和规章的约束，违反这些规定的就应当承担相应的法律责任。

私域营销是一种将用户从平台引导至专属领域再开展推广的运作方式，这种模式具备很强的隐蔽特征，同时私域流量又具有封闭和保密的特点，一旦其中出现违规行为，监管部门往往难以取得有效证据。另外，个人通过社交账号发布内容、在群组中宣传或私下沟通、分享推荐心得或视频等私域推广活动，目前还没有具体的监管措施。消费者若对产品信息不够了解又缺乏横向对比，就更容易被虚假内容或过度营销所迷惑，进而做出欠考虑的购买行为，同时有些销售者在交易环节中或事后可能会临时涨价，或者不遵守事先承诺，这些情况在非公开的买卖场合中较为常见，葛友山指出。

中央财经大学法学院教授朱晓峰深入剖析，私域销售模式脱离了平台监管，转变为直接的个人销售、交易、配送等环节，若发生纠纷，消费者求助平台时，平台通常只认作网络服务提供者，不承认电子商务法所规定的平台经营者身份，这种情形下，消费者便无法借助平台有效维护自身权益。

一旦购买者发觉权益受损而寻求投诉或法律途径解决，常常因为收集证据非常困难而陷入困境，导致消费者权益保障法和电子商务法等法规在约束违法行为、维护购买者正当权利、维护市场经济规则方面的作用难以实现。朱晓峰这样认为。

完善部门协同机制

加强监管查验资质

真实情况是，为了强化对医疗美容市场的监督并治理其存在的无序状况，国家相关机构近些年已经相继颁布了诸多具有政策性质的文件。

二零二三年五月，国家市场监督管理机构等相关部门共同颁布了《关于强化医疗美容领域监管的若干意见》，针对强化医疗美容领域监管，对规范和推动医疗美容产业前行，制定了一系列具体措施。

二零二四年八月九日，北京市市场监督管理局公布《北京市直播带货合规指引》要求，进行价格对比促销的，必须清楚展示或用消费者容易了解的方法标明对比价格和售卖价格，对比价格要真实精确，不能以“全网最低价”等虚假说法欺骗购买者。

葛友山指出，一些医疗美容行业的经营者没有合法的经营许可和广告发布许可，于是借助私域渠道来宣传他们的商品或服务，想要避开管理机构的资格审核，同时避免可能受到的行政处分，一系列政策性文件的颁布非常必要，这反映了国家对医疗美容行业的持续重视，也显示了国家在强化行业规则和保护顾客利益方面的意志和措施。

医疗美容既涉及医疗层面，也关联消费层面，因此管理单位众多，涵盖卫生健康管理机构、市场监督管理机构、药品监督管理机构、网络信息管理机构、公安机构等。各单位要提升信息互通和资料交换，比如医疗健康管理部门需持续改进医疗机构、医生信息检索机制，促使医疗整形场所公布运营状况，向其他监管机构供给周全无误的数据；市场治理机构在例行检查中察觉美容场所无合法许可从事医疗美容业务的，须即刻告知医疗健康管理部门。各单位要构建沟通平台，汇聚严密管控力量，一致清除医疗整形领域的不法行为，葛友山表示。

他提出补充看法，监管力度要提升，行业自律也不可忽视，相关部门应重视相关组织自我约束的功能。要增进与这些组织的交流配合，推动各级组织改进管理方式，指导它们建立自律规范，自律状况可当作监管的参考。必须强化信息公开工作，监管机构能够借助地方知名媒体、网络平台及政府官网，迅速披露医疗美容领域的许可审批、检查记录、处罚决定等执法情况。要加大宣传力度，帮助消费者提升辨别本领，还要畅通举报途径，健全社会监督体系。

朱晓峰认为，要提升私域营销环境里的顾客权利维护，重点在于从源头管控招揽顾客的活动。私域营销常常需要借助常规直播渠道获取访客，直播渠道必须有效运用数据统计分析手段，强化对引导行为的管理，一旦发现主播存在引导行为，应立即实施停播、告诫、中止发布内容以及解散关注者团体等处理措施，此外，可以利用置顶通知、即时消息框等方式，告诫网民切勿轻信引导性宣传。

朱晓峰表示，伴随社群营销的兴盛开元棋app官方下载，社交平台逐渐带有商业功能，需要明确平台的管理职责，针对面向大众的社群直播加强监管，具体措施有审核相关经营许可，保存一定时间的直播录像，建立消费反馈体系等，以此有效约束社群营销活动。

另有专家建议，平台需要建立更完善的保价制度，不能采用容易引起误解的措辞，以免因错误的宣传方式，让顾客产生不恰当的购买行为。

消费者需要建立安全观念，提升对私下售卖方式的潜在问题了解，掌握分辨消息真假的技巧，优先从有官方监督的正规途径购买商品或项目。一旦产生争议，要留意迅速收集并保存相关依据，必要时可以咨询法律领域的专家人士。这是葛友山提出的建议。